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Control de Calidad



 

No todas las personas pueden hablar y comunicar un mensaje de manera profesional y efectiva. Para garantizar que siempre cumplimos con los más altos estándares, empleamos un proceso de contratación y capacitación de nuestros agentes de una manera rigurosa.

El perfil de nuestros agentes es de personas con experiencia, en su mayoría con títulos universitarios, capacitados en atención al cliente, con capacitación continua en vocalización y pronunciación.

A su vez, tenemos establecidos procedimientos de Control de Calidad que incluyen supervisión silenciosa de nuestros agentes y grabación digital de llamadas. Lo que conlleva a una capacitación retroalimentada de manera continua.

Otra ventaja es que el personal de su compañía que usted autorice, puede revisar las grabaciones digitales de cualquier llamada o directamente puede escuchar en vivo a cualquier agente que se encuentre prestando servicios en su nombre.

Adicionalmente, poseemos una gran experiencia con la normativa norteamericana de protección de datos, por lo cual, una de nuestras directrices más importantes es la protección de datos. Los datos almacenados en nuestros sistemas de CRM, deben ser transmitidos de manera segura y regular a los sistemas de almacenamiento de su empresa. Si no poseen esta infraestructura, NGN Contact Center SAS puede almacenarlos de manera segura hasta que estos estén disponibles.